Cambios en los costos de devolución

Si tienes un reclamo o mediación en una venta que hiciste con Mercado Envíos, el comprador puede devolverte el producto.

 ¿Cuánto cuesta la devolución? 

Vale lo mismo que la etiqueta inicial del envío y la llamamos “cargo por devolución”.

Además ten presente que, si ofreces envío gratis, no te reintegraremos el costo de la etiqueta que pagaste al vender.

¿Cuándo comenzaré a pagar estos costos?

Desde el miércoles 1 de mayo de 2019. Afectará a todos los reclamos iniciados a partir de esa fecha.

¿En qué casos pagaré la devolución?

 Siempre que el comprador te inicie un reclamo porque no recibió el producto en perfectas condiciones y tal como lo pidió.

 ¿En algún caso no pagaré?

¡Claro! Si el comprador se arrepiente de la compra o si el producto tiene un problema que no fue responsabilidad tuya, la devolución será gratis para ti.

¿Cómo pago la devolución?

¡De la misma forma que ahora! Una vez que nos aseguremos de que el comprador despachó tu producto, debitaremos el valor de la etiqueta de devolución de tu cuenta de Mercado Pago. Lo verás en los movimientos de tu cuenta como “Cargo por devolución”.

En caso de que no haya dinero en tu cuenta, lo debitaremos cuando tengas disponible.

¿Es obligatorio aceptar una devolución?

Según nuestros Términos y Condiciones Generales, debes aceptar cualquier cambio o devolución que te pidan dentro del período estipulado. El comprador tiene hasta 30 días como máximo para solicitar el cambio o la devolución de una compra.

Si prefieres, durante los reclamos puedes convenir con el comprador para devolverle su dinero sin que envíe de regreso el producto.

¿Qué puedo hacer para no tener devoluciones?

La mejor forma de evitar devoluciones es brindar una buena experiencia a tus compradores, por eso, sigue estas prácticas antes de despachar el producto:

• Verifica que tenga todas sus partes y accesorios.

• Revisa que funcione perfectamente.

• Asegurate de que sea tal como el comprador lo pidió al momento de su compra.

• Garantiza un buen embalaje que lo proteja.

¿Qué pasa si no se concreta la devolución?

Si el comprador cambia de parecer y no te envía el producto, no te cobraremos nada.

En caso de que el comprador haga el envío pero no te llegue, intervendremos para que no pierdas el valor del producto.